Domande e Risposte
Una raccolta delle risposte alle domande più comuni, utili ad aiutare in modo veloce i clienti in difficoltà.
Il nostro Servizio Clienti è attivo dal lunedì al Sabato dalle 9.00 alle 19.00.
Puoi contattarci direttamente:
Il mio account
1La Mia Password Non Funziona
Verifica di non avere il blocco maiuscolo, che l'indirizzo email sia corretto e che abbia effettivamente un account. Se ancora non dovessi riuscire ad accedere Clicca qui
2Non riesco ad accedere al mio account
Ricorda che se hai ordinato come ospite, non è stato creato l'account, ma potrai tranquillamente richiedere l'attivazione scrivendo a shop@figinicalzature.com dalla tua email usata per l'ordine.
Riceverai in ogni caso tutti gli aggiornamenti sullo stato del tuo ordine via email quando il pacco sarà affidato al corriere.
Pagamenti
1Quali Sono I Metodi Di Pagamento. Su Figini calzature puoi pagare con:
- Bonifico
- Carte di credito
- Paypal
2I Pagamenti Sono Sicuri?
Certo!
Tutti i pagamenti sul nostro shop online viaggiano su circuiti criptati, per la massima sicurezza dei tuoi dati personali.
Spedizioni
1Quanto Costa La Spedizione?
La spedizione costa € 9,90.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini con importo a partire da 99,00 €. Il costo è fisso, per qualsiasi numero di prodotti.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini con importo a partire da 99,00 €. Il costo è fisso, per qualsiasi numero di prodotti.
2Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono indicativamente di 2-3 giorni lavorativi.
Reso
1Come funziona il reso?
In caso di recesso i costi di spedizione sono a carico del cliente che ha acquistato il prodotto. Mentre se il prodotto è difettoso siamo noi che le prendiamo a carico.
Non si accettano resi trascorsi i 30 giorni dalla data di acquisto del prodotto.
Limitazioni al diritto di recesso sui prodotti
Non vengono sostituiti o rimborsati prodotti danneggiati od usati, anche solo in parte.
Il diritto di recesso non si applica: ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi rapidamente, siano sigillati e non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici ovvero siano connessi alla protezione della salute e siano stati aperti dopo la consegna.
Duty Free
1Come funziona?
Fare shopping da Figini come se fossi in aeroporto! Ciò è possibile
grazie a Stamp, azienda ha rivoluzionato il modo di fare acquisti
Duty Free.
Stamp elimina burocrazia, code e costi di transazione.
Leggi il nostro articolo per avere tutti dettagli
Stamp elimina burocrazia, code e costi di transazione.
Leggi il nostro articolo per avere tutti dettagli
2Chi può usufruire di questo servizio?
Tutti i clienti residenti nei paesi al di fuori dell’Unione Europea hanno
possibilità di acquistare merce con la totale esenzione dell’IVA fin da subito,
ovvero pagando solo l’imponibile in negozio.
3Posso sempre usufruire di Stamp?
No, per legge la spesa minima per beneficiare dei servizi Duty Free è €154,95 -
IVA inclusa (o €127 IVA esclusa).
4Quali documenti devo avere per beneficiare di questo servizio?
Se non sei ancora registrato sulla piattaforma Stamp, avremmo bisogno di:
• Un numero di telefono sul quale riceverai un codice di attivazione
• Passaporto, o carta d’identità, o permesso di residenza di un paese al di fuori dell’Unione Europea
• Una carta Mastercard, Visa o Amex Se sei già cliente Stamp, ovvero hai già effettuato la registrazione in qualsiasi altro negozio, abbiamo bisogno solo del tuo numero di telefono.
• Un numero di telefono sul quale riceverai un codice di attivazione
• Passaporto, o carta d’identità, o permesso di residenza di un paese al di fuori dell’Unione Europea
• Una carta Mastercard, Visa o Amex Se sei già cliente Stamp, ovvero hai già effettuato la registrazione in qualsiasi altro negozio, abbiamo bisogno solo del tuo numero di telefono.
5Il pagamento della merce deve essere fatto con la stessa carta data al momento della registrazione?
Assolutamente no, in negozio puoi pagare con qualsiasi carta desideri oppure
anche in contanti.
6Questo servizio quanto costa?
Questo servizio è gratuito fino a una spesa massima di €300 (IVA inclusa),
dopo i quali ti verrà addebitata una tassa pari a €3,99 fino a una spesa
massima di €500. Superata questa soglia, la tantum sarà €9,99.
7Entro quanto tempo devo passare in dogana per validare la fattura?
Il tempo è tuo alleato in questo caso. Hai tempo fino a tre mesi dall’emissione
della fattura in negozio.
8Cosa succede se non dimentico di convalidare la mia fattura alla dogana italiana?
In questo caso, ti verrà addebitata la cifra dell’IVA sulla carta che hai registrato
sul tuo profilo Stamp.
